Antes de la llegada de la pandemia, los canales de venta a través de internet ya venían ganando terreno, siendo una alternativa para quienes ya contaban con ingresos mediante otros medios, como también para quienes veían en los canales digitales, especialmente en las redes sociales, un medio que les permitiera estrenar un negocio.
Pero el impacto que produjo el Coronavirus hizo que muchos negocios entraran en crisis. Otros, ante la presión, lograron adaptarse a un escenario que impuso nuevas reglas para la producción, venta, logística y fidelización de sus públicos.
Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago, el retail en formato tradicional disminuyó sus ventas en 3,8%, mientras que el e-commerce creció en 55%. Dado este antecedente, “es muy probable que los canales digitales de venta, especialmente entre los emprendedores, nunca más sean secundarios”, enfatiza Claudio Navarro, fundador de la agencia digital www.ilogica.cl y académico de la Universidad del Desarrollo. A través de la experiencia recogida tanto en Chile como Colombia, apoyando a diversas empresas en sus procesos de digitalización y experiencia de usuarios, Claudio nos comenta lo siguiente respecto del uso de la tecnología para aumentar las ventas.
- ¿Cómo crees que ha sido la capacidad de los emprendedores(as) para adaptarse tecnológicamente al nuevo escenario de venta online que vivimos y que seguramente seguirá esa tendencia?
Quienes emprenden viven a un ritmo distinto, identifican oportunidades y se adaptan a ellas con una velocidad que ya quisieran los grandes negocios. Creo, por lo que me ha tocado ver en otras personas y a modo personal, que no es la naturaleza de cada negocio la que lo explica, es simplemente parte de lo que algunos llaman el “ADN emprendedor”, ese que genera conexiones desde la necesidad, desde la carencia y también desde lo no inventado, desde la innovación orgánica, esa que emerge de forma natural, más que la declaración de una gerencia “para innovar”.
A pesar de las dificultades técnicas que suelen ser parte del “cliché tecnológico”, las personas emprendedoras han hecho un espacio importante para sus negocios y organizaciones en medio del nuevo escenario digital en que estamos hoy, con una transición que, sin estar libre de inconvenientes, se ha conseguido en tiempos muy reducidos.
Sin duda, con mejores herramientas y más preparación se logran los objetivos de forma más eficiente. Sin embargo, otra cualidad de quiénes siguen este camino, es su capacidad de trabajar en red y cooperar. Y eso en digital se potencia aún más.
- ¿Por qué es importante que los emprendedores(as) inviertan en tecnología para potenciar la venta online? ¿Aplica para todos los rubros?
Es importante porque la venta online, tal como podría ser una tienda física, requiere de buenos cimientos, de infraestructura, herramientas y sistemas de información. En la medida en que invertimos en tecnología podemos lograr impactos directos en nuestros clientes y en el bolsillo de nuestro negocio: podemos reducir tiempos de producción y entrega, mejorar la calidad de atención, entender gracias a las métricas de mejor manera a mis compradores (y a los que se van sin comprar), como también aumentar las ventas gracias a estrategias comerciales más segmentadas y potentes.
¿Qué tips podrías compartir a los emprendedores(as) para saber por dónde comenzar y qué pasos seguir cuando deben entrar en un proceso de habilitación o migración de las ventas al mundo online?
Nada reemplaza a lanzarse a la piscina. Pasa que el mundo digital es tan amplio, cuenta con tantas complejidades, áreas de especialización, herramientas, técnicas y procesos, que es mucho mejor dar los primeros pasos desde algún terreno conocido, por ejemplo, usando las redes sociales como una evolución de las cuentas personales y desde ahí salir a buscar recursos y medios especializados en lo que pueda necesitar: atracción de clientes, publicidad en redes, medios de pago, producción audiovisual, por mencionar algunos.
La oferta de conocimiento es amplia, pero más allá de listar nombres que pueden fomentar la “parálisis por análisis”, mi recomendación es atreverse, no pensarla demasiado y de paso seguir algún medio o blog como Emprende de BancoEstado para encontrar esa inspiración y conocimientos que a veces necesitamos para ese primer salto.
¿Diste ya el salto a canales digitales de venta online?
